1．确定顾客的需求和期望
2．建立组织的质量方针和目标
3．确定实现质量目标所需的过程和职责
4．对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法
5．运用测量方法以确定每个过程的现行有效性
6．确定防止不合格并消除产生原因的措施
7．寻找提高过程有效性和效率的机会
8．确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进
9．为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划
10．实施改进计划
11．监控改进结果
12．对照预期结果，评价实际结果
13 . 交接结果
1．确定顾客的需求和期望
2．建立组织的质量方针和目标
3．确定实现质量目标所需的过程和职责
4．对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法
5．运用测量方法以确定每个过程的现行有效性
6．确定防止不合格并消除产生原因的措施
7．寻找提高过程有效性和效率的机会
8．确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进
9．为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划
10．实施改进计划
11．监控改进结果
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